Es importante que las empresas online adapten su proceso de venta a la realidad virtual actual.
#1. PIENSA EN TUS OBJETIVOS EMPRESARIALES
#2. ELIGE TU AUDIENCIA
Comprender a tu audiencia es la clave para que cualquier estrategia de marketing tenga éxito, y los chats no son una excepción.
#3. ESTABLECE TUS OBJETIVOS DE CHAT MARKETING
- Específico: los objetivos deben estar bien definidos y enfocados.
- Medible: las cifras concretas te ayudarán a mantenerte encaminado.
- Alcanzable: los objetivos deben ser realistas en relación con la situación actual y los recursos disponibles.
- Relevante: los objetivos deben basarse en las condiciones actuales del mercado.
- Basado en el tiempo: los objetivos deben definirse en un tiempo concreto para que podamos saber si los hemos logrado o no.
Una vez que hayas definido tus objetivos «SMART», lo siguiente es hacer una lista de las tareas que debes llevar a cabo para lograrlos.
#4. ELIJE LOS CANALES ADECUADOS PARA TU ESTRATEGIA DE CHAT
#5. CREA UNA PERSONALIDAD PARA TUS BOTS
- Crea tu propio lenguaje: idealmente, la experiencia de usar un chatbot es lo más cercana posible a la interacción humana.
- Utiliza las expresiones que normalmente usarías en conversaciones cara a cara.
- Utiliza llamadas a la acción creativas. Trata de no apegarte a los clásicos «sí» y «no», y haz que tus llamadas a la acción sean diferentes e innovadoras.
- No te olvides de los humanos. Los chatbots se pueden usar para resolver problemas, pero en muchos casos es necesario hablar directamente con un representante de servicio al cliente. Programa tus bots para que puedan pasar al usuario con un humano si es necesario.
#6. COMO SIEMPRE, SEGUIMIENTO. MONITORIZA Y MIDE LOS RESULTADOS DE TU CHATBOT