Des chatbots IA qui résolvent, pas qui frustrent

Un chatbot classique suit un arbre de décision avec des réponses prédéfinies. Un chatbot IA avec Conversational AI comprend le langage naturel, maintient le contexte entre les messages, détecte le sentiment et génère des réponses dynamiques basées sur votre documentation réelle (RAG). La différence en résolution est de 20-30 % (classique) vs 70-80 % (IA).

Web (widget intégré), WhatsApp Business, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger, email, et téléphone (voix IA). Un moteur conversationnel unique avec contexte partagé entre les canaux. Le client peut commencer sur WhatsApp et continuer sur le web sans se répéter.

Architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) : le chatbot recherche dans votre documentation avant de répondre. Il répond en citant la source et, s'il n'en trouve pas avec une confiance suffisante, il le dit et passe la main à une personne. Les hallucinations baissent nettement, même si aucun système ne les supprime complètement.

Un chatbot web avec RAG : 6-10 semaines. Un chatbot omnicanal avec intégrations CRM et voix : 8-12 semaines. Nous incluons 3 mois d'ajustement post-lancement pour optimiser la résolution et la satisfaction.

L'économie principale provient de la déviation des tickets L1. À environ 0,02 € par demande infrastructure comprise, contre 8-15 € pour un agent humain, les entreprises avec +1 000 demandes/mois récupèrent l'investissement en 3-6 mois. À 12 mois, le ROI typique est de 5-10x. Ce que coûtent sa construction et son exploitation, détaillé dans combien coûte un chatbot IA.

Oui. Il fonctionne dans les langues dont vous avez besoin, avec détection automatique : le chatbot de Loviux répond en 18 langues. Nous travaillons chaque jour en sept langues, donc nous vérifions la qualité des réponses dans chacune au lieu de nous contenter de la traduction automatique.

Oui. Serveurs en Europe, chiffrement en transit et au repos, rétention des données configurable, et consentement explicite avant la collecte de données personnelles. Pour les cas à haut risque EU AI Act, nous incluons la classification, la documentation technique et la gouvernance.

Oui. Nous intégrons ElevenLabs et Bland AI pour une voix hyperréaliste avec une latence <500ms. L'agent vocal peut prendre les appels entrants, résoudre les demandes, et transférer à un humain avec le contexte complet. Support multilingue inclus.

Il escalade automatiquement vers un agent humain avec le contexte complet de la conversation. L'agent voit tout ce que le client a dit, les documents consultés et la raison de l'escalade. Zéro répétition pour l'utilisateur.

Non. Nous incluons un panneau de gestion où votre équipe peut mettre à jour la base de connaissances, consulter les conversations, et voir les métriques sans avoir besoin de coder. Pour les modifications avancées, nous proposons un support technique continu.