Ecommerce internacional gestionat per IA 2009-2026
Loviux
27 botigues a 24 països gestionades per un agent d'IA. De gener a setembre de 2026 les comandes es van multiplicar per 7, i al setembre ChatGPT ja va ser el seu primer canal de venda, sense publicitat de pagament.
- Desenvolupament Magento
- Ecommerce Internacional
- IA Aplicada
- Automatització de Contingut
- Chatbots IA
- SEO Programàtic
01El repte
El repte
Loviux és un ecommerce de benestar íntim que treballa amb Kiwop des de 2009. Volia operar com un gran ecommerce internacional (més de 70.000 productes, 24 països, cadascun amb el seu idioma, la seva divisa, els seus impostos i els seus transportistes) sense deixar de ser el que és: un equip de dues persones. El coll d'ampolla no era la plataforma, eren les mans: redactar i mantenir les fitxes de producte en 18 idiomes portava setmanes per lot, l'estoc de diversos proveïdors canviava cada dia en formats diferents i cada consulta d'un client esperava que algú la pogués llegir.
02La solució
La solució
Ho vam resoldre en quatre capes. Plataforma: Magento 2 amb frontend Hyvä, checkout propi, Varnish i deploys zero-downtime amb rollback automàtic, amb enviament el mateix dia de la comanda. Internacionalització: 27 store views des d'un sol backend amb domini, divisa, impostos i despeses d'enviament per país, hreflang complet, 4.500 landings SEO programàtiques i sitemaps amb 265.000 URLs. IA operativa: un pipeline de contingut que redacta i manté les fitxes en 18 idiomes (de setmanes a una nit per lot), estoc sincronitzat amb els proveïdors diverses vegades al dia, tracking i emails en l'idioma del client i informes de marge per comanda creuant factures de proveïdor. IA de client: un chatbot model-agnostic (Anthropic i OpenAI intercanviables) que recomana productes amb targetes enllaçades, consulta comandes amb verificació d'identitat i respon en 18 idiomes des d'un widget de 3 KB que no afecta els Core Web Vitals. I des de l'agost de 2026, una cinquena capa: un agent d'IA que porta l'operació diària (vigila comandes, pagaments i servidors, escriu i tradueix el contingut, atén el correu i les incidències d'enviament i corregeix errors) mentre una persona aprova els diners i les decisions de negoci. Des del rellançament del 12 de gener de 2026, la botiga ha obert dotze mercats nous, ha publicat comparatives, guies i pàgines «Els millors…» en tots els seus idiomes i ha enriquit els feeds de producte per a la cerca amb IA de Google. El creixement de les comandes coincideix amb aquests canvis i amb l'arribada de ChatGPT com a canal, sense publicitat de pagament; no hi ha cap experiment que digui quin pesa més.
Stack tecnològic
Així està muntat
Front
- Hyvä Front Magento ràpid
- Tailwind CSS Sistema d'estils
Motor
IA
- Anthropic API Models Claude via API
- OpenAI API Models GPT via API
Dades
- Varnish Cau HTTP
- OpenSearch Cercador
03Arquitectura
Com flueix una petició
-
Un producte nou entra al catàleg des del feed del proveïdor i queda pendent de contingut
-
Aquella nit, el pipeline d'IA redacta la fitxa completa i la publica en els 18 idiomes de les botigues; el que abans portava setmanes per lot surt en una nit
-
L'estoc es sincronitza amb els feeds dels proveïdors diverses vegades al dia (XML, CSV i JSON heterogenis, normalitzats a un format únic)
-
Cada comanda dispara el tracking i els emails transaccionals en l'idioma del client, i el paquet surt el mateix dia (comandes de dies feiners fins a les 17:00)
-
Les factures de proveïdor es creuen amb cada comanda per calcular el marge real, comanda a comanda
-
Si el client pregunta, el chatbot respon en 3-8 segons en el seu idioma: recomana amb targetes enllaçades al catàleg o consulta la seva comanda després de verificar la seva identitat
-
Per sobre de tot, un agent d'IA revisa l'operació cada dia: si detecta un problema (per exemple, un client cobrat dues vegades), proposa la devolució, que aprova una persona, i desplega l'arranjament el mateix dia
Què és IA i què és determinista
Components d'IA
Des de l'agost de 2026, un agent d'IA gestiona l'operació diària (comandes, pagaments, servidors, contingut, correu de clients i incidències) i anota cada decisió en un diari de treball. Els models de llenguatge (Anthropic i OpenAI, intercanviables) redacten i mantenen les fitxes de producte en 18 idiomes, generen el contingut de les landings SEO programàtiques, responen les converses d'atenció al client i classifiquen les consultes. La redacció de catàleg que abans portava setmanes per lot surt ara en una nit, amb un 90% menys de temps d'edició.
Components deterministes
Tot el transaccional va per codi convencional: la sincronització d'estoc amb els proveïdors, els preus, impostos i despeses d'enviament de cada país, el checkout, la verificació d'identitat abans de mostrar dades d'una comanda i el creuament de factures de proveïdor amb comandes per als informes de marge. La IA no toca preus ni estoc: els llegeix.
El que el sistema no fa
- El chatbot no mostra dades d'una comanda sense verificar abans la identitat del client; la comprovació es fa al servidor, no al model
- Només recomana productes reals del catàleg, amb targetes enllaçades a la seva fitxa: no pot inventar productes, preus ni disponibilitat
- Cada conversa queda registrada en un panell de revisió amb el seu cost per xat; l'equip audita les respostes del bot
- La capa d'IA és model-agnostic: els models d'Anthropic i OpenAI s'intercanvien per configuració, sense dependència d'un únic proveïdor
- El widget del chatbot pesa 3 KB i carrega en diferit: la IA no degrada els Core Web Vitals de la botiga
- Cada fitxa generada passa una validació automàtica abans de publicar-se: frases prohibides, límits de caràcters en titles i metes, estructura d'encapçalaments i FAQs, i menció obligatòria de totes les variants del producte
- Detectors de regressió vigilen el catàleg publicat (per exemple, fuites d'idioma) i disparen la regeneració quirúrgica només dels productes afectats; el pipeline només toca productes actius amb estoc
- Cap procés automàtic pot moure diners: un bloqueig tècnic ho impedeix i cada reemborsament, compra o campanya l'aprova una persona
- L'agent anota cada decisió en un diari de treball i, quan no n'està segur, pregunta abans d'actuar; la botiga publica cada mes les seves xifres i els seus errors
04Impacte mesurat
Resultats
- 7× Comandes al setembre respecte al gener de 2026
- 44% De les comandes de setembre van arribar des de ChatGPT, per davant de Google
- 1 Persona supervisa l'agent d'IA que gestiona la botiga
- < 0,01 € Per conversa d'atenció amb IA
Dades verificables
Mètriques en detall
- Comandes: setembre respecte al gener de 2026
- 7×
- Facturació: setembre respecte al gener de 2026
- 11×
- Comandes gener-setembre de 2026 respecte al 2025 (sobre un 2025 de partida molt baix)
- 7×
- Facturació gener-setembre de 2026 respecte al 2025 (sobre la mateixa base baixa)
- 7×
- Variació del tiquet mitjà: el creixement ve de vendre més comandes
- -5%
- Botigues amb vendes (gener-setembre, 2025 → 2026)
- 6 → 23
- Països amb enviaments (gener-setembre, 2025 → 2026)
- 6 → 23
- Facturació fora de la botiga espanyola (gener-setembre, 2025 → 2026)
- 55% → 87%
- Comandes arribades des de ChatGPT (6 ago-30 set 2026)
- 35%
- Comandes arribades des de ChatGPT al setembre de 2026, primer canal per davant de Google
- 44%
- Comandes arribades per publicitat de pagament (6 ago-30 set 2026)
- 0
- Països amb botiga operativa
- 24
- Idiomes de catàleg i atenció
- 18
- Store views des d'un sol backend Magento
- 27
- Productes en catàleg
- 70 000+
- URLs vives
- 1 300 000
- Landings SEO programàtiques
- 4 500
- Lighthouse desktop / mòbil / CLS
- 100 / 91 / 0
- Cost per conversa d'atenció amb IA
- < 0,01 €
- Tokens per missatge del chatbot (entrada / sortida)
- ~4 300 / ~350
- Resposta al client (abans, hores)
- 3-8 s
- Persones que supervisen l'agent d'IA
- 1
- Pàgines editorials escrites per la IA l'estiu de 2026 (18 idiomes)
- 148
- Preguntes i respostes de producte generades per la IA
- 8 000
Metodologia: Comandes, facturació, botigues i canals consultats l'1 d'octubre de 2026 a la base de dades de producció de Loviux. Compta com a comanda la d'una persona (sense proves, comandes internes ni bots) que està pagada i no s'ha anul·lat ni retornat sencera; la facturació és sense IVA, amb l'enviament i descomptant els abonaments parcials, en els euros cobrats de veritat (les comandes en una altra divisa, al que va liquidar la passarel·la o al tipus de referència del BCE del dia). La web es va rellançar el 12 de gener de 2026, de manera que el gener barreja dies de la web anterior i de la nova. Els múltiples respecte al 2025 parteixen d'un any molt baix; per això la xifra principal compara el setembre amb el gener de 2026. El setembre encara té obert el termini de desistiment i pot baixar una mica. L'origen de cada comanda es registra des del 6 d'agost de 2026 (últim clic, completat amb els registres del servidor quan el navegador l'amaga): abans no hi ha dada de canal, i ChatGPT és l'únic assistent d'IA que ha portat comandes. Res d'això demostra quin canvi va causar el creixement, perquè no hi ha grup de control. Catàleg, botigues, països i URLs estan comptats al backend i als sitemaps; el rendiment es va mesurar amb Lighthouse sobre les plantilles de producció; el cost i els tokens per conversa surten del panell de revisió del chatbot a preu d'API, i el chatbot va passar tests d'extrem a extrem abans del llançament. Les xifres de l'agent surten de l'informe mensual i del diari que publica la mateixa botiga (loviux.es/informe-mensual-ia); l'agent gestiona Loviux des del 3 d'agost de 2026.
05El procés
El procés
-
Plataforma
Magento 2 amb frontend Hyvä, checkout propi, Varnish i deploys zero-downtime amb rollback automàtic
-
Internacionalització
27 store views des d'un sol backend: domini, divisa, impostos i despeses d'enviament per país, hreflang complet i 4.500 landings SEO programàtiques
-
IA operativa
Pipeline que redacta i manté el catàleg en 18 idiomes, sincronitza l'estoc amb els proveïdors i calcula el marge real de cada comanda
-
IA de client
Chatbot model-agnostic amb recomanacions enllaçades al catàleg, consulta de comandes amb verificació i 18 idiomes, en un widget de 3 KB
-
Expansió contínua
Països nous en dies, no mesos (els últims, Hongria i Noruega), amb panell de converses i cost per xat per auditar la IA
-
Agent gestor
Des de l'agost de 2026 un agent d'IA porta la botiga: vigila comandes, pagaments i servidors, escriu i tradueix el contingut, atén el correu i corregeix errors; una persona aprova els diners
06Showcase
La plataforma
“No només compleixen els terminis: normalment lliuren abans. Coses que esperàvem que portessin setmanes han sortit en dies; el chatbot d'IA va passar d'idea a estar en viu a totes les nostres botigues en un parell de dies. De fet, de vegades fem broma que no sabem què tenen muntat al darrere per anar tan ràpid.”
Capítols del cas
Parlem.
El teu proper projecte?
Explica'ns el teu repte. Et respondrem en menys de 24h.
- NDA disponible
- Resposta <24h
- Proposta per fases
La teva primera reunió és amb un Arquitecte de Solucions, no amb un comercial.
Parlar amb un arquitecte