Webontwikkeling & platform 2024

Asufin

Op maat gemaakte Laravel-applicatie voor de vereniging van financiële gebruikers: klachtenbeheer, ledengebied en automatisering van juridische processen.

8 maanden 5 specialisten 2024

Diensten

Laravel-ontwikkeling
UX/UI Design
Automatisering
Systeemintegratie
CRO

Gerelateerde diensten

01De uitdaging

Asufin (Vereniging van Financiële Gebruikers) had een robuust platform nodig om het groeiende volume klachten van haar leden tegen banken te beheren. Het vorige systeem schaalde niet, handmatige processen verbruikten middelen en de traceerbaarheid van zaken was onvoldoende. Ze hadden ook een ledengebied nodig met toegang tot documentatie en de status van klachten.

02De oplossing

We ontwikkelden een op maat gemaakte Laravel-applicatie met volledig levenscyclusbeheer van klachten: geautomatiseerde intake, toewijzing per zaaktype, statusopvolging, generatie van juridische documenten en automatische meldingen. Het ledengebied maakt het mogelijk om de zaakstatus te raadplegen, documentatie te downloaden en te communiceren met het juridische team. We implementeerden integraties met elektronische handtekening en betalingsgateway voor contributies.

Tech stack

Zo is het gebouwd

Frontend

Vue.js Reactieve UI
Tailwind CSS Stylingsysteem

Engine

Laravel Back-end & APIs
Stripe Betalingen
DocuSign E-handtekening

Data

MySQL Database
Redis In-memory cache

03Architectuur

Hoe een verzoek verloopt

Een lid dient een klacht in, die via de geautomatiseerde intake het systeem binnenkomt en wordt toegewezen op basis van het type zaak
Het Laravel-platform volgt de status van de klacht en genereert in elke fase de benodigde juridische documenten
Vereist een document een handtekening, dan wordt het naar DocuSign gestuurd voor de elektronische handtekening, en het resultaat wordt in de zaak vastgelegd
Automatische meldingen informeren het lid over elke statuswijziging, zonder dat het juridische team deze handmatig hoeft op te stellen
Vanuit het ledengebied raadpleegt de gebruiker de status van zijn zaken, downloadt de documentatie en betaalt zijn bijdragen via Stripe

04Gemeten impact

Resultaten

-60% Zaakbeheertijd
+45% Operationele capaciteit
100% Traceerbaarheid
+30% Ledentevredenheid

Verifieerbare gegevens

Metrieken in detail

Duur van het applicatieproject (maanden): 8
Specialisten in het projectteam: 5
Geautomatiseerde fasen in de levenscyclus van een klacht (intake, toewijzing, statusopvolging, juridische documenten, notificaties): 5
Externe integraties van de ledenzone (elektronische handtekening DocuSign, betaalgateway Stripe): 2

Methodologie: Scopegegevens van het project (2024): de duur en het team komen uit het contract; de fasen van de klachtlevenscyclus en de integraties uit het ontwerp van de applicatie. De cijfers voor behandeltijd, capaciteit, traceerbaarheid en tevredenheid staan in de resultatensectie van deze case.

05Het proces