Asufin
Application Laravel sur mesure pour l'association des usagers financiers : gestion des réclamations, espace membres et automatisation des processus juridiques.
Le defi
Asufin (Association des usagers financiers) avait besoin d'une plateforme robuste pour gérer le volume croissant de réclamations de ses membres contre les entités bancaires. Le système précédent ne passait pas à l'échelle, les processus manuels consommaient des ressources et la traçabilité des dossiers était insuffisante. Ils avaient également besoin d'un espace membres avec accès à la documentation et au statut des réclamations.
La solution
Nous avons développé une application Laravel sur mesure avec une gestion complète du cycle de vie des réclamations : intake automatisé, assignation par type de dossier, suivi des statuts, génération de documents juridiques et notifications automatiques. L'espace membres permet de consulter le statut des dossiers, télécharger la documentation et communiquer avec l'équipe juridique. Nous avons implémenté des intégrations avec des outils de signature électronique et une passerelle de paiement pour les cotisations.
Resultats.
Processus.
Discovery
Cartographie des processus de réclamation et points de douleur
Architecture
Conception des workflows et modèle de données
MVP
Développement du core de gestion de dossiers
Espace membres
Portail self-service pour les usagers
Intégrations
Signature électronique, paiements et notifications
La plateforme.
Parlons resultats.
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