Développement web & plateforme 2024

Asufin

Application Laravel sur mesure pour l'association des usagers financiers : gestion des réclamations, espace membres et automatisation des processus juridiques.

8 mois 5 spécialistes 2024

Services

Développement Laravel
UX/UI Design
Automatisation
Intégration de systèmes
CRO

Services associés

01Le défi

Asufin (Association des usagers financiers) avait besoin d'une plateforme robuste pour gérer le volume croissant de réclamations de ses membres contre les entités bancaires. Le système précédent ne passait pas à l'échelle, les processus manuels consommaient des ressources et la traçabilité des dossiers était insuffisante. Ils avaient également besoin d'un espace membres avec accès à la documentation et au statut des réclamations.

02La solution

Nous avons développé une application Laravel sur mesure avec une gestion complète du cycle de vie des réclamations : intake automatisé, assignation par type de dossier, suivi des statuts, génération de documents juridiques et notifications automatiques. L'espace membres permet de consulter le statut des dossiers, télécharger la documentation et communiquer avec l'équipe juridique. Nous avons implémenté des intégrations avec des outils de signature électronique et une passerelle de paiement pour les cotisations.

Stack technique

Comment c'est construit

Front

Vue.js UI réactive
Tailwind CSS Système de styles

Moteur

Laravel Back-end et APIs
Stripe Paiements
DocuSign Signature électronique

Données

MySQL Base de données
Redis Cache en mémoire

03Architecture

Comment circule une requête

Un adhérent dépose une réclamation, qui entre dans le système via l'intake automatisé et est assignée selon le type de dossier
La plateforme Laravel suit le statut de la réclamation et génère les documents juridiques nécessaires à chaque étape
Lorsqu'un document nécessite une signature, il est envoyé à DocuSign pour la signature électronique, et le résultat est enregistré dans le dossier
Les notifications automatiques informent l'adhérent de chaque changement de statut, sans que l'équipe juridique ait à les rédiger manuellement
Depuis l'espace adhérents, l'utilisateur consulte l'état de ses dossiers, télécharge la documentation et paie ses cotisations via Stripe

04Impact mesuré

Résultats

-60% Temps de gestion des dossiers
+45% Capacité opérationnelle
100% Traçabilité
+30% Satisfaction des membres

Données vérifiables

Métriques en détail

Durée du projet de l'application (mois): 8
Spécialistes dans l'équipe projet: 5
Phases automatisées du cycle de vie d'une réclamation (intake, assignation, suivi, documents juridiques, notifications): 5
Intégrations externes de l'espace adhérents (signature électronique DocuSign, passerelle de paiement Stripe): 2

Méthodologie: Données de périmètre du projet (2024) : la durée et l'équipe proviennent du contrat ; les phases du cycle de la réclamation et les intégrations, de la conception de l'application. Les indicateurs de temps de traitement, de capacité, de traçabilité et de satisfaction figurent dans la section résultats de ce cas.

05Le processus