Desenvolvimento Web e Plataforma 2024

Asufin

Aplicação Laravel à medida para a Associação de Utilizadores Financeiros: gestão de reclamações, área de sócios e automatização de processos legais.

8 meses 5 especialistas 2024

Serviços

Desenvolvimento Laravel
UX/UI Design
Automatização
Integração de Sistemas
CRO

Serviços relacionados

01O desafio

A Asufin (Associação de Utilizadores Financeiros) precisava de uma plataforma robusta para gerir o volume crescente de reclamações dos seus sócios contra entidades bancárias. O sistema anterior não escalava, os processos manuais consumiam recursos e a rastreabilidade dos casos era deficiente. Além disso, precisavam de uma área de sócios com acesso à documentação e ao estado das suas reclamações.

02A solução

Desenvolvemos uma aplicação Laravel à medida com gestão completa do ciclo de vida das reclamações: entrada automatizada, atribuição por tipo de caso, acompanhamento de estados, geração de documentos legais e notificações automáticas. A área de sócios permite consultar o estado dos casos, descarregar documentação e comunicar com a equipa jurídica. Implementámos integrações com ferramentas de assinatura eletrónica e gateway de pagamentos para as quotas.

Stack técnico

Como está montado

Front

Vue.js UI reativa
Tailwind CSS Sistema de estilos

Motor

Laravel Backend e APIs
Stripe Pagamentos
DocuSign Assinatura eletrónica

Dados

MySQL Base de dados
Redis Cache em memória

03Arquitetura

Como flui um pedido

Um associado apresenta uma reclamação, que entra no sistema através do intake automatizado e é atribuída consoante o tipo de caso
A plataforma Laravel acompanha o estado da reclamação e gera os documentos legais necessários em cada fase
Quando um documento requer assinatura, é enviado para a DocuSign para a assinatura eletrónica, e o resultado fica registado no caso
As notificações automáticas avisam o associado de cada mudança de estado, sem que a equipa jurídica tenha de as escrever manualmente
A partir da área de associados, o utilizador consulta o estado dos seus casos, descarrega a documentação e paga as suas quotas através da Stripe

04Impacto medido

Resultados

-60% Tempo gestão de casos
+45% Capacidade operacional
100% Rastreabilidade
+30% Satisfação dos sócios

Dados verificáveis

Métricas em detalhe

Duração do projeto da aplicação (meses): 8
Especialistas na equipa do projeto: 5
Fases do ciclo de vida de uma reclamação automatizadas (intake, atribuição, acompanhamento, documentos legais, notificações): 5
Integrações externas da área de sócios (assinatura eletrónica DocuSign, gateway de pagamentos Stripe): 2

Metodologia: Dados de âmbito do projeto (2024): a duração e a equipa vêm do contrato; as fases do ciclo da reclamação e as integrações, do design da aplicação. As métricas de tempo de gestão, capacidade, rastreabilidade e satisfação estão na secção de resultados deste caso.

05O processo