Desarrollo Web & Plataforma 2024

Asufin

Aplicación Laravel a medida para la Asociación de Usuarios Financieros: gestión de reclamaciones, área de socios y automatización de procesos legales.

8 meses 5 especialistas 2024

Servicios

Desarrollo Laravel
UX/UI Design
Automatización
Integración de Sistemas
CRO

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01El reto

Asufin (Asociación de Usuarios Financieros) necesitaba una plataforma robusta para gestionar el volumen creciente de reclamaciones de sus socios contra entidades bancarias. El sistema anterior no escalaba, los procesos manuales consumían recursos y la trazabilidad de casos era deficiente. Además, necesitaban un área de socios con acceso a documentación y estado de sus reclamaciones.

02La solución

Desarrollamos una aplicación Laravel a medida con gestión completa del ciclo de vida de reclamaciones: intake automatizado, asignación por tipo de caso, seguimiento de estados, generación de documentos legales y notificaciones automáticas. El área de socios permite consultar el estado de casos, descargar documentación y comunicarse con el equipo legal. Implementamos integraciones con herramientas de firma electrónica y pasarela de pagos para cuotas.

Stack tecnológico

Así está montado

Front

Vue.js UI reactiva
Tailwind CSS Sistema de estilos

Motor

Laravel Backend y APIs
Stripe Pagos
DocuSign Firma electrónica

Datos

MySQL Base de datos
Redis Caché en memoria

03Arquitectura

Cómo fluye una petición

Un socio presenta una reclamación, que entra en el sistema mediante el intake automatizado y se asigna según el tipo de caso
La plataforma Laravel hace el seguimiento del estado de la reclamación y genera los documentos legales necesarios en cada fase
Cuando un documento requiere firma, se envía a DocuSign para la firma electrónica y el resultado queda registrado en el caso
Las notificaciones automáticas avisan al socio de cada cambio de estado, sin que el equipo legal tenga que escribir manualmente
Desde el área de socios, el usuario consulta el estado de sus casos, descarga la documentación y paga sus cuotas a través de Stripe

04Impacto medido

Resultados

-60% Tiempo gestión casos
+45% Capacidad operativa
100% Trazabilidad
+30% Satisfacción socios

Datos verificables

Métricas en detalle

Duración del proyecto de la aplicación (meses): 8
Especialistas en el equipo del proyecto: 5
Fases del ciclo de vida de una reclamación automatizadas (intake, asignación, seguimiento, documentos legales, notificaciones): 5
Integraciones externas del área de socios (firma electrónica DocuSign, pasarela de pagos Stripe): 2

Metodología: Datos de alcance del proyecto (2024): la duración y el equipo salen del contrato; las fases del ciclo de reclamación y las integraciones, del diseño de la aplicación. Las métricas de tiempo de gestión, capacidad, trazabilidad y satisfacción están en la sección de resultados de este caso.

05El proceso