Webentwicklung & Plattform 2024

Asufin

Maßgeschneiderte Laravel-Anwendung für den Verband der Finanznutzer: Beschwerde-Management, Mitgliederbereich und Automatisierung rechtlicher Prozesse.

8 Monate 5 Spezialisten 2024

Leistungen

Laravel-Entwicklung
UX/UI Design
Automatisierung
Systemintegration
CRO

Verwandte Leistungen

01Die Herausforderung

Asufin (Verband der Finanznutzer) benötigte eine robuste Plattform zur Verwaltung des wachsenden Volumens von Beschwerden seiner Mitglieder gegen Banken. Das vorherige System skalierte nicht, manuelle Prozesse verbrauchten Ressourcen und die Nachverfolgbarkeit von Fällen war unzureichend. Zudem benötigten sie einen Mitgliederbereich mit Zugang zu Dokumentation und Fallstatus.

02Die Lösung

Wir entwickelten eine maßgeschneiderte Laravel-Anwendung mit vollständigem Lebenszyklus-Management für Beschwerden: automatisierte Aufnahme, Zuweisung nach Falltyp, Statusverfolgung, Generierung rechtlicher Dokumente und automatische Benachrichtigungen. Der Mitgliederbereich ermöglicht Statusabfragen, Dokumenten-Download und Kommunikation mit dem Rechtsteam. Wir implementierten Integrationen mit elektronischer Signatur und Zahlungsgateway für Beiträge.

Tech-Stack

So ist es gebaut

Frontend

Vue.js Reaktive UI
Tailwind CSS Styling-System

Engine

Laravel Backend & APIs
Stripe Zahlungen
DocuSign E-Signatur

Daten

MySQL Datenbank
Redis In-Memory-Cache

03Architektur

Wie eine Anfrage verläuft

Ein Mitglied reicht eine Beschwerde ein, die über die automatisierte Aufnahme ins System gelangt und je nach Fallart zugewiesen wird
Die Laravel-Plattform verfolgt den Status der Beschwerde und erstellt in jeder Phase die erforderlichen Rechtsdokumente
Erfordert ein Dokument eine Unterschrift, wird es zur elektronischen Signatur an DocuSign gesendet, und das Ergebnis wird im Fall erfasst
Automatische Benachrichtigungen informieren das Mitglied über jede Statusänderung, ohne dass das Rechtsteam sie manuell verfassen muss
Im Mitgliederbereich prüft der Nutzer den Status seiner Fälle, lädt die Dokumentation herunter und zahlt seine Beiträge über Stripe

04Gemessene Wirkung

Ergebnisse

-60% Fallbearbeitungszeit
+45% Operative Kapazität
100% Nachverfolgbarkeit
+30% Mitgliederzufriedenheit

Überprüfbare Daten

Metriken im Detail

Dauer des Anwendungsprojekts (Monate): 8
Spezialisten im Projektteam: 5
Automatisierte Phasen im Lebenszyklus einer Beschwerde (Aufnahme, Zuweisung, Statusverfolgung, Rechtsdokumente, Benachrichtigungen): 5
Externe Integrationen im Mitgliederbereich (elektronische Signatur DocuSign, Zahlungsgateway Stripe): 2

Methodik: Projektumfangsdaten (2024): Dauer und Team stammen aus dem Vertrag; die Phasen des Beschwerde-Lebenszyklus und die Integrationen aus dem Design der Anwendung. Die Kennzahlen zu Bearbeitungszeit, Kapazität, Nachverfolgbarkeit und Zufriedenheit stehen im Ergebnisbereich dieses Cases.

05Der Prozess