Desenvolupament web i plataforma 2024

Asufin

Aplicació Laravel a mida per a l'Associació d'Usuaris Financers: gestió de reclamacions, àrea de socis i automatització de processos legals.

8 mesos 5 especialistes 2024

Serveis

Desenvolupament Laravel
UX/UI Design
Automatització
Integració de sistemes
CRO

Serveis relacionats

01El repte

Asufin (Associació d'Usuaris Financers) necessitava una plataforma robusta per gestionar el volum creixent de reclamacions dels seus socis contra entitats bancàries. El sistema anterior no escalava, els processos manuals consumien recursos i la traçabilitat de casos era deficient. A més, necessitaven una àrea de socis amb accés a documentació i estat de les seves reclamacions.

02La solució

Vam desenvolupar una aplicació Laravel a mida amb gestió completa del cicle de vida de reclamacions: intake automatitzat, assignació per tipus de cas, seguiment d'estats, generació de documents legals i notificacions automàtiques. L'àrea de socis permet consultar l'estat dels casos, descarregar documentació i comunicar-se amb l'equip legal. Vam implementar integracions amb eines de signatura electrònica i passarel·la de pagaments per a quotes.

Stack tecnològic

Així està muntat

Front

Vue.js UI reactiva
Tailwind CSS Sistema d'estils

Motor

Laravel Backend i APIs
Stripe Pagaments
DocuSign Signatura electrònica

Dades

MySQL Base de dades
Redis Cau en memòria

03Arquitectura

Com flueix una petició

Un soci presenta una reclamació, que entra al sistema mitjançant l'intake automatitzat i s'assigna segons el tipus de cas
La plataforma Laravel fa el seguiment de l'estat de la reclamació i genera els documents legals necessaris a cada fase
Quan un document requereix signatura, s'envia a DocuSign per a la signatura electrònica i el resultat queda registrat al cas
Les notificacions automàtiques avisen el soci de cada canvi d'estat, sense que l'equip legal hagi d'escriure manualment
Des de l'àrea de socis, l'usuari consulta l'estat dels seus casos, descarrega la documentació i paga les seves quotes a través de Stripe

04Impacte mesurat

Resultats

-60% Temps gestió de casos
+45% Capacitat operativa
100% Traçabilitat
+30% Satisfacció dels socis

Dades verificables

Mètriques en detall

Durada del projecte de l'aplicació (mesos): 8
Especialistes a l'equip del projecte: 5
Fases del cicle de vida d'una reclamació automatitzades (intake, assignació, seguiment, documents legals, notificacions): 5
Integracions externes de l'àrea de socis (signatura electrònica DocuSign, passarel·la de pagaments Stripe): 2

Metodologia: Dades d'abast del projecte (2024): la durada i l'equip surten del contracte; les fases del cicle de reclamació i les integracions, del disseny de l'aplicació. Les mètriques de temps de gestió, capacitat, traçabilitat i satisfacció són a la secció de resultats d'aquest cas.

05El procés